3月中旬，随着全国新冠肺炎疫情防控形势持续向好，我省支援湖北的医疗队陆续返陕接受集中疗养休整。在省机关事务服务中心领导的关心与支持下，省汤峪疗养院闻令而动、积极备战，全院职工用心用情，用高质量、高标准完成首批援鄂的陕西国家紧急医学救援队43名队员的休养保障任务，向组织和人民交上了一份满意的答卷。
一、提高站位，夯实责任，确保接待任务的“高质量”
自2月24日返陕休养工作专班相关领导来院实地调研后，全院职工积极备战，院领导班子立即组织相关科室负责同志紧急开会，研究制定休养接待方案，并成立了省汤峪疗养院休养接待专项工作组，由院长陶绪银任组长负总责，党委书记张中伟和其他院领导分别负责协调督导组、服务保障组、医疗保障组和后勤保障组工作。同时，积极抽调各科室骨干人员，强化保障服务力量，确保各项工作细化落实到人。筹备期间，事务中心主任刘伟等领导同志多次现场检查指导，为做好休整接待工作提出具体的意见建议。全院职工积极响应、踊跃报名，志愿参加隔离区内的一线服务工作，各科室齐心协力有序落实隔离区域的设立划分、客房设施的彻底排查、营养套餐的精心准备、安全保卫的周密部署、公共区域的全面消杀，以及应急预案的多次演练等服务保障工作细节。3月12日，全省返陕队员休养保障工作协调会在西安召开，次日上午疗养院立即召开内部协调部署会，进一步调整充实服务保障机构，优化服务、流程规范，各项工作紧锣密鼓、井然有序开展，精心做好接待抗疫英雄们回陕休养的各项准备。
二、贴心守护、真心付出，提升汤疗服务的“含金量”
3月17日晚，疗养院迎来了首批援鄂返陕43名医疗队员。这次接待任务比原定计划提前了5天，面对此实际情况，疗养院一班人沉着应对，全力以赴，用心用情做好每一处细节，大到协调当地政府筹备迎接仪式，小到一句暖心的问候，确保各项工作按计划执行，为队员们提供“实至如归”的服务体验。
为使队员们疲惫而紧绷的情绪得到舒缓，在院内休养期间获得家一般的感觉，贯彻“事无巨细，用心为之，不讲条件，只求满意”的服务宗旨，在休养队员与工作人员之间、保障工作组内部成员之间分别建立休养健康和保障服务两个微信群，实现零距离沟通；一旦发现问题，无论白天还是晚上，立即召集相关人员研究解决。在综合服务楼管理中心等兄弟单位鼎力支持下，加强餐饮保障队伍，大力提升餐饮服务质量。接待工作中根据休养队员的实际需求和个性化要求，坚持特事特办、有求必应，真心实意、全心全意帮助解决他们的实际困难。从室外温馨的隔离围挡，到房内小小的鞋刷、衣架；从保持通风、定时消杀的文体活动室，到环境优美、安静闲适的散步景观区；从爽口美味的营养餐，到精心调试的温泉浴；从降温降雨的暖心提醒，到早晚问安的雅致诗词；从6位14天全程贴心陪同的一线人员，到132位24小时保障服务的全院职工……汤疗人用温馨、温暖、舒心、暖心的“回家”般的服务，彻底化解了英雄们战“疫”期间留下的心理焦虑和身体疲惫，为他们重返工作岗位打下了良好的基础。
三、无微不至、永无止境，彰显汤疗服务的“软实力”
4月1日，首批援鄂返陕医疗队全队核酸检测结果全部为阴性，这也意味着在省汤峪疗养院的休整工作画上了圆满句号。临别之际，医疗队队员们依依不舍地和疗养院工作人员拥抱话别，不舍之情溢于言表。14天来，全体汤疗人用全天候无微不至的关怀换来了队员们爽朗的笑声、满溢微信群的赞誉、返程前的房内致谢留言、给全院工作人员的感谢信以及“汤疗休养祛疲惫，抗疫归来如回家”等致谢锦旗。省返陕休养工作专班对疗养院接待服务保障工作给予了充分的肯定和赞扬。
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